洁净手术部管理服务—
洁净手术部产品及服务新模式

Clean operating department management service
—A new mode of clean operating department

江苏风神集团上海分公司洁净手术室事业部 曲天非* 钱荣华
同济大学建筑设计研究院 徐桓

摘要

    本文从对各种产业分工发展的分析出发,分析了现代洁净手术部产业发展的特点和需求,提出了"洁净手术部管理服务"的新业务和管理模式,进行了特点分析.从ISO9001的管理精神、技术和经济性能结合、经济效益和社会效益结合的角度出发,指出该服务可以实现供需双方利益空间的共同增长和核心竞争力的培养,并对该服务的实现方法进行了初步设想。

Abstract:

    A new management service system,“ Clean Operating Department Management Service” , which is based on the operating principles of ISO9001,is proposed herein for the first time.The possibility of industrializing this new service is analyzed. The characteristics of this entirely new system are also analyzed.This kind of service will promote the economic benefit of both the hospital and the provider.The operation method of this service is proposed.

关键词

医院 手术部 管理 洁净手术部管理服务

Keywords

Hospital  Operating room  Management  Clean operating department management service

正文：

    医院作为保障生命健康的机构，对卫生的要求越来越高，特别是洁净手术室已经成为医院的核心部分，而手术室本身不是孤立的功能单元，必须有配套的辅助用房，洁净手术室和相关的洁净辅助用房以及普通辅助用房结合在一起成为洁净手术部，这是一个功能相对完整，相对独立运行的功能整体。

    洁净手术部是一个各种子系统高度集成的系统工程产品，或者说是一种系统集成产品，是包含了建筑、医技装备、消防设施、洁净空气处理、室内建筑装饰、电气、自动控制、医用气体以及管理体系等在内的复杂系统。因此洁净手术部已经成为结合建筑、医疗、机械、能源等的边缘交叉领域，洁净手术部的设计、建设也正在成为一个独立的新兴产业，这也是社会分工不断深化发展的必然结果；目前，大量医疗净化企业如雨后春笋般的成长证明了这一发展趋势。

    与此相对应的是关于洁净手术部的管理、运行和维护成为非常重要的洁净手术部软件。风神集团参与了较多的医院洁净手术部的设计施工，并不断研究新的技术，跟踪国际潮流。正是基于这些研究发现和技术管理考虑，我们提出了“洁净手术部管理服务”的新的产品和业务形态。

1 新服务方式的运作思路

1.1 旧有的管理模式

    传统的管理是洁净手术部建设供应商建设完成退出后，医院进行统一管理，对手术部各种设备进行操作和维护，在这样的管理系统中，医院要有专门的设施，包括空调、电气、卫生等岗位和人员。以净化系统为例，首先医院要招聘净化空调专业职工，并对之进行管理培训，需要维护或更换备件时，首先要和洁净手术部供应商联络，然后和使用人员协调，再由供应商选择合适的备件，由医院或供应商售后服务人员进行处理。过程需要涉及3方面的联络协调。

1.2 新的管理模式

    在新的“洁净手术部管理服务”运行中，由洁净手术部供应商设置专门的服务人员成为医院洁净手术部管理人员，融人医院管理体系。在平时负责设备的操作和维护，需要更换备件时可以直接从本公司协调备品供应。管理人员的费用由供应商提供。医院可以依据减少管理负担而增加的收益向服务方提供一定的费用，实现利益的共享。

1.3 两种模式的比较

    新模式的服务环节减少，服务人员设备直接维护操作。由厂商提供人员，不需要医院进行设备培训，而且对设备的熟悉程度优于医院人员。服务更加直接、优良。

2 新服务方式产生发展的必然性和经济分析

2.1 现实条件

图1社会分工的发展和演变示意

    图1是人类历史上社会分工的发展演变过程。可以看到社会的发展伴随着各种产业的不断产生和发展，不同的产业间又不断交叉融合，市场的分类也越来越细，分工的不断发展使各种工作的专门性越来越强，涵盖的知识和产业也越来越多，因此也导致不同行业的协作越来越重要。洁净手术部的管理就是包含了服务、空调、医疗、建筑这样的复杂综合体，因此必须进行特殊的产业化推进才能不断的发展壮大，技术上才能不断完善，并反过来对医疗行业起到帮助和推动作用。

    目前洁净手术部作为蓬勃发展的新生事物，在管理上还存在很大的发展空间。也就是说，有了好的硬件，还必须有好的软件，才能达到经济指标和技术指标的最佳结合。硬件就是各种设备，软件就是如何管理和使用这些设备。管理服务就是满足这种需求的一种管理软件。从这个角度看有其产生的必要条件。

    另一方面，据1999年的统计数据，全国县级以上的医院达到15720所，而且随着经济和社会的发展，大量的综合或者专科医院还在不断建设。我国的人口基数也决定了医院的数量必须大幅度增加。因此“洁净手术部管理服务”具有庞大的市场发
展空间，足以支撑它发展成为独立专门的产业，并使之具有旺盛的生命力。

    如上所述，社会分工的不断发展使各种工作的专门性越来越强，导致各个行业的各种工作内容都有潜在产业化实施的必要性和可能性。

2.2 对医院和供应商双方的益处

    新服务方式对医院和供应商双方带来的效益见图2。

图2 洁净手术部管理服务给双方带来的社会和经济效益

    从该服务的精神可以看到，“洁净手术部管理服务”是一种源于售后服务但高于售后服务的产品形态，它不单是供应商的义务，更是一种新的服务产品、一种新的业务形态。它不局限于售后服务的救火员任务，更是一种完整的网络管理员职责。随着管理服务的推进实施，供需双方都会达到增收节支的目的。特别对医院方面来说，设备的维护保养更加及时有效，必然会使设备的运行状态保持良好，同时带来运行费用的减少，售后服务的及时性也得到提升。医院可以节省大量的人力。而对供应商来说也有更多的机会接触了解顾客的需求和市场的变化，可以更好地从技术和市场两方面不断提升自身实力。

3 经济利益分析

    下面我们来定性地分析一下推行“洁净手术部管理服务”后会给双方带来那些经济利益的变化。

图3 推行“洁净手术部管理服务”所带来的收益分析

    首先在本图中是假定医院和供应商各负担此岗位人员工资的50％，所以在推行此服务后，能源方面的消耗减少是由于服务人员比较了解设备和系统的性能，再加上熟悉医院的使用特点后，对设备的运行维护保养会改善，使空调设备的运行处于
高效率状态。

    对医院来说，人员的工资以及相应的管理费用可以得到大幅度削减。由于和供应商共享服务利益，设备的运行和维护费用也会得到削减，由此会带来病人投诉减少、满意度提高和市场竞争力增加，医院可以在医疗方面集中更多力量，随着管理水平提高，市场收益也会大量增加。

    对供应商来说，脱离了狭义的售后服务观念后，在单个项目的备品更换方面收入会有所减少，但从另一方面来说此项服务业务会带来市场的拓展，会有更多的客户，从而总的收益也能增加。考虑到企业美誉度的增加，还会有其他潜在的利益。
供应商脱离狭义的售后服务后还应该积极推动基于第三方的技术服务，带动优势核心竞争力的持续增长。

    另外有一点重要内容，就是和医院共同致力于提高管理和设备运行水平，带来的可测量的收益进行共享。这是双方的利益结合点，必须予以承认，才能激发双方共同创造并做大市场的能力。

4 结语

在IS09001:2000的管理体系的理念中，供、需双方是经济利益的集合体，双方的合作可以共同增加创造更大利润的空间。“洁净手术部管理服务”就是这样一种管理精神的具体体现。在我们参加设计及施工的项目中，它可以用包含并超越售后服务的形式实现；在我们没有参加设计或施工的项目中，同样也可以依靠我们长期积累的经验为院方提供这种管理服务。我们希望通过这种超越售后服务概念的互利服务形式与业主、病人、社会实现多赢局面，并共同促进洁净手术部设计、施工、运行和管理四位一体的健康发展。

参考文献

1.ISO9001:2000,QUALITY MANAGEMENT SYS-TEM-REQUIREMENT

曲天非，男，博士、主任工程师
2003年4月16日

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